Гарантия на натяжные потолки или как всех обмануть и неплохо заработать

Главной уловкой при предоставлении гарантии на натяжной потолок является её разделение: гарантия на материал и на монтаж (работу). Наиболее часто встречающаяся гарантия это 10 лет на материал и 1 год на работу. Есть и другие сроки, у разных компаний по-разному.

Сама по себе идея деления гарантийных обязательств не противоречит закону. Натяжной потолок состоит из двух составляющих: материал и услуга. Первый гарантируется заводом изготовителем, вторая фирмой-установщиком.

Раздельная гарантия очень удобна для различного рода манипуляций.

Во-первых, при рекламировании своих услуг компания указывает больший срок гарантии, тот который дается на материал (10 лет), а 1 год на монтаж не афиширует. Это создает у клиента впечатление того, что фирма даёт огромную гарантию, она уверена в качестве предоставляемых услуг/материалов, но это лишь впечатление.

Во-вторых, при возникновении гарантийного случая у компании всегда есть возможность манипулировать ситуацией. Поскольку клиент в большинстве случаев, не способен самостоятельно определить – по вине чего наступил гарантийный случай (бракованного материала или некачественного монтажа).

Большая часть обманутых клиентов не считает нужным вступать в спор, и уж тем более, подавать в суд, поскольку стоимость потолка не оправдывает средства, потраченные на судебные тяжбы. Компании об этом прекрасно знают и с удовольствием пользуются. Для объективности, надо отметить, что на рынке присутствуют добросовестные компании, которые не пользуются слабостями рынка, но их меньшинство.

лучше изначально получить качественный продукт, чем заказать «ширпотреб» с огромной гарантией, а потом бегать и пытаться реализовать свои потребительские права. При выборе компании, больше обращайте внимание на качество выполняемых работ, а не на рекламные обещания. Если компания выдвигает на первый план гарантии, скидки и подарки, а не качество своего продукта, подумайте, насколько хороша такая компания?

Большой срок гарантии

Второй тип обмана это слишком большой срок гарантии. Вы можете встретить срок 25, 30, 40, а кто-то не стесняется давать и 50 лет. Не трудно понять, что такая фирма физически не способна выполнить свои обязательства. Многие из таких компаний существуют несколько лет, после чего ликвидируют фирму и все гарантии улетучиваются.

обратите внимание на возраст контрагента, с которым заключаете договор. Может оказаться так, что компания дает гарантию 50 лет, но срок ее деятельности исчисляется несколькими месяцами.

Почему компании смело дают гарантии, не боясь последствий?

Как я уже сказал, гарантия чаще всего используется как маркетинговый инструмент для привлечения большего числа покупателей, которым внушают, что бумажка с печатью защитит их от любых возможных последствий. Таким образом, она отвлекает внимание заказчика от главной темы – качество потолка.

Так же существует негласная статистика, о том, что большая часть клиентов (около 70%) не пользуется своими правами на гарантийное обслуживание в силу ряда причин: утеря гарантийного талона (договора), скромность, нежелание вступать в конфликт, нежелание тратить время из-за мелочи и т.д. По гарантии обращаются единицы, только в случае реальных проблем и то, только в первые несколько месяцев. Все об этом прекрасно знают.

Докажи, что это гарантийный случай!

Выполнять гарантийные обязательства не хочет никто, это вполне логично.

И вместо того, чтобы наладить работу сотрудников должным образом, некоторые компании выбирают иную стратегию работы. Они зачастую пытаются заставить клиента доказывать, что проблемы с их потолком возникли именно по вине исполнителя. Надо сказать, что по закону именно заказчик обязан доказывать, что проблема возникла по вине исполнителя/производителя, а поскольку нормативов по монтажу натяжных потолков не существует, сделать это невероятно сложно.

принимая готовые потолки, будьте внимательны, обращайте внимание на мелочи: щели, неровности, складки, целостность полотна и т.д. Лучше всего присутствовать на объекте и лично наблюдать за ходом монтажа. В присутствии клиента монтажники будут работать более дисциплинированно. При малейшем подозрении на их некомпетентность требовать замены бригады. Не верьте, что в компаниях работают профессионалы. Часто совсем наоборот. Все профессионалы работают на себя. Из-за низкой оплаты, на «дядю» чаще идут работать люди невостребованные, без опыта, а также трудовые мигранты.

Ради интереса посмотрите сайты вакансий. Почти по всем вакансиям «монтажник натяжных потолков» в требованиях указывают «1 год» или «без опыта». Вполне возможно именно такие монтажники приедут к вам.

Условия выполнения гарантии

Некоторые компании отказываются выполнять гарантийные работы, выставляя ряд требований: отодвинуть мебель, снять плинтус, карниз и т.д.

Представьте, вы поклеили обои, плинтуса, поставили мебель и «бац» – потолок порвался (условно). И теперь, чтобы его починить/заменить, нужно освободить помещение, иначе никак.

– «Мы готовы все исправить, но будьте любезны обеспечьте доступ к периметру!» – говорят они.

И, к сожалению, никто вам не компенсирует затраты на эти работы.

ничего нового я не скажу. Договор с гарантией это хорошо, а потолок с гарантией – ещё лучше. Заказывайте установку у опытного мастера, который с первого раза сделает надежный и прочный натяжной потолок, не требующий сервисного обслуживания и ремонта.

С какой компанией у вас договор?

Подписывая договор, мы часто не задумываемся, с кем именно мы его заключаем. Вполне возможно, что юридическое лицо/ИП, дающее вам гарантию, не имеет отношения к той компании, которая будет вам устанавливать потолок. Это конечно мошенничество в чистом виде, но и такое бывает. Ваш договор может быть «фейковым».

Или фирма может периодически менять юридическое лицо, работая под одним и тем же брендом. Вывеска одинаковая – компании разные. Естественно, ваша гарантия в этом случае будет недействительной.

всегда проверяйте подлинность и «возраст» контрагента. Не забудьте спросить доверенность у замерщика, если подписываете договор на дому.

Что об этом думают в профессиональной среде?

Отношение к гарантийным случаям весьма негативное. Никто не хочет работать бесплатно/дешево.

По-хорошему на гарантию должна ехать бригада, выполнявшая монтаж потолка, но так получается не всегда, поскольку в компаниях бывает текучка и «косячные» монтажники долго не задерживаются. Часто компания проплачивает выезд другой бригаде. Сумма не столь велика, а потому желающих обслуживать чужую гарантию немного.

Некоторые, обычно крупные, компании имеют в штате бригады, занимающиеся гарантийным ремонтом. Таких фирм единицы. Все остальные обслуживают гарантии крайне неохотно.

Предыдущая запись
Обман с натяжными потолками
Следующая запись
КАК СНЯТЬ (ДЕМОНТИРОВАТЬ) НАТЯЖНОЙ ПОТОЛОК?
Меню